Criteo erhöhte Vertriebsengagement in Sales Enablement um 52 %

Criteo ist ein globales Technologieunternehmen, das seinen Kunden in den Bereichen Werbung, Handel und Verlagswesen dabei hilft, ihre Zielgruppen zu aktivieren und zu monetarisieren. Criteo hat es sich zur Aufgabe gemacht, jedem Verbraucher eine bessere Customer Experience zu bieten, indem es Marketingfachleuten und Medienfirmen auf der ganzen Welt Werbung zur Verfügung stellt, die beim Kunden gut ankommt und zum Erfolg führt. Ohne eine interne Infrastruktur als zentrale Anlaufstelle für Vertriebsressourcen hatte Criteo jedoch Schwierigkeiten, seine Vertriebsmitarbeiter effektiv einzubinden. Mit Highspot hat das Unternehmen eine zentralisierte Lösung gefunden, um das Team zu organisieren und zu unterstützen.

Geringes Engagement und Silos schränken die Zusammenarbeit ein

Criteo hilft Marketingfachleuten und Medienfirmen, ihre Ziele über die weltweit führende Commerce Media Plattform zu erreichen. Ohne eine robuste interne Plattform zur Unterstützung der externen Bemühungen hatte das Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, das Vertriebsteam zu befähigen und seine eigenen Ziele zu erreichen. „Eine unserer größten Herausforderungen war es, die Mitarbeiter zu motivieren“, sagt John Pullen, Vice President of Strategic Enablement and Go-to-Market bei Criteo. „Es ist schwierig, den Leuten das Gefühl zu vermitteln, dass dieses Enablement eine Chance ist und keine Pflicht.“ Es wurde deutlich, welche entscheidende Rolle das Engagement für die richtige Ausstattung des Vertriebsteams spielt, was sich wiederum auf den Erfolg von Kundengesprächen auswirkt – sowohl positiv als auch negativ.

Neben dem Engagement des Teams war auch die Aufrechterhaltung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Funktionen innerhalb des Unternehmens eine Herausforderung. Ohne einen kohärenten Prozess arbeiteten die Teams im gesamten Unternehmen in Silos, was die Zusammenarbeit einschränkte. Criteo benötigte eine zentralisierte Lösung mit internen und externen Funktionen, um die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu verbessern.

In addition to team engagement, maintaining communication and collaboration across multiple functions within the company was a challenge. Without a more cohesive process, teams across the company functioned in siloes, limiting collaboration. Criteo needed a more centralized solution with both internal and external-facing capabilities to improve connection across the business.

Weniger Chaos, mehr Zusammenarbeit

Durch die Implementierung von Highspot erhielt Criteo das nötige Verbindungsglied zwischen seinen Teams, das eine funktionsübergreifende Kommunikation und letztlich eine bessere Zusammenarbeit ermöglicht. „Wir haben nicht nur einen robusten, benutzerfreundlichen Ort, an dem wir Inhalte ablegen können, sondern auch ein echtes Sales Enablement-Tool, das alles miteinander verbinden kann“, erklärt Pullen. „Wir können jetzt jeden darauf hinweisen und sagen: ‚Wenn ihr etwas braucht, hier ist es leicht zu finden.‘“ Das Team musste nicht mehr an unzähligen Stellen nach Inhalten suchen, sondern Highspot wurde zur zentralen Quelle für Informationen. Durch die Zusammenführung der Teams an zentraler Stelle erreichte Criteo eine wiederkehrende Nutzungsrate der Plattform von 93 %.

Diese Zusammenführung verschaffte dem Team leichteren Zugang zu Informationen, den es zuvor in dieser Form nicht gab, und verbesserte die Effizienz und Auffindbarkeit von Inhalten um 84 %. Sie bot den Vertriebsmitarbeitern auch ausreichend Klarheit und den erforderlichen Kontext, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein, indem Informationen verfügbar sind, wann und wo sie gebraucht werden. „Wir sind in der Lage, schnell das zu finden, was wir brauchen, aber wir können es auch kontextualisieren und sagen: ‚Ich muss das verstehen, und ich muss verstehen, was ich tun muss‘“, erläutert Pullen. „Highspot macht dies möglich; wir sparen Zeit und schaffen es, ein wenig Ordnung in das Chaos zu bringen.“

Mit dem nötigen Kontext ist das Team in der Lage, strategischer und somit effektiver zu arbeiten. „Highspot zeigt unseren Vertriebsmitarbeitern das Material, wie sie es umgestalten können, wie sie alles an einem Ort präsentieren können und wie sie nachvollziehen können, was funktioniert und was nicht“, so Pullen.

Besseres Engagement erhöht Selbstvertrauen bei Vertriebsmitarbeitern

Für Criteo war Engagement das fehlende Bindeglied, um aus ehemals isolierten Zielgruppen gut abgestimmte und zusammenarbeitende Teams zu machen. Ein zentralisiertes Tool half Criteo dabei, strategischer zu arbeiten, was letztendlich positive Auswirkungen auf eine Reihe von Bereichen im gesamten Unternehmen hatte, wie z. B. bei der Einbindung von Vertriebsmitarbeitern, die einen Anstieg von 52 % bei Enablement-Programmen verzeichnete.

Mit Highspot ist Criteo in der Lage, das strategische Denken des Unternehmens in Richtung anhaltenden Erfolg voranzutreiben. „Wir fangen an, unsere Arbeitsweise zu ändern, indem wir uns fragen, wie wir die Auswirkungen unserer Bemühungen verstehen können“, so Pullen. „Das hat für uns eine Dringlichkeit und Bedeutung erlangt, die ohne Highspot undenkbar wäre.“