Herausforderung: Inhalte schwierig zu suchen und zu finden
Twitter ist mit über 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern und 1.200 Vertriebsmitarbeitern eine der weltweit führenden Plattformen der sozialen Medien. Angesichts eines solch großen Verkaufsteams kämpfte Twitter damit, eine Lösung zur Verwaltung der Inhalte zu finden, die die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte. Vertriebsmitarbeiter berichteten regelmäßig, dass sie wichtige Inhalte nicht finden konnten und dass die existierende Plattform zur Verwaltung von Inhalten die Aufrechterhaltung eines organisierten Umfelds erschwerte.
Vertriebsmitarbeiter berichteten regelmäßig, dass sie wichtige Inhalte nicht finden … [oder] ein organisiertes Umfeld aufrechterhalten konnten.
Aufgrund der mangelhaften Erfahrung beim Suchen und Finden, hörten die Vertriebsmitarbeiter auf, die Plattform zur Verwaltung von Inhalten zu benutzen und speicherten stattdessen Hartkopien der Inhalte und Vertriebsressourcen auf Ihrem Desktop. Dies führte zu weiteren Problemen, weil die von den Mitarbeitern genutzten Inhalte schnell veraltet waren und potentiellen Käufern falsche Informationen darboten.
Das Sales-Enablement-Team bei Twitter erkannte schnell, dass die Vertriebsmitarbeiter die Plattform zur Verwaltung von Inhalten nicht mehr benutzte. Dies bedeutete, dass das Enablement-Team keine Möglichkeit hatte, Vertriebsmitarbeitern die Marketinginhalte und Verkaufsressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigten..
Deshalb begab sich das Sales-Enablement-Team auf die Suche nach einem Werkzeug, das das globale Verkaufsteam übernehmen konnte, ohne die Arbeitsabläufe der Vertriebsmitarbeiter zu stören. Twitter identifizierte 15 verschiedene Lösungen für die Verwaltung von Inhalten und das Sales Enablement, darunter Highspot, und begann, die Optionen zu beurteilen, um die ideale Lösung für sich zu finden.
